IT-Störung am Flughafen Düsseldorf: Check-in-Probleme sorgen für Verzögerungen
Am Flughafen Düsseldorf hat am Freitag eine massive IT-Störung den regulären Betrieb empfindlich getroffen. Vor allem beim Check-in kam es zu erheblichen Problemen, die zeitweise zu langen Schlangen, Wartezeiten und Unsicherheit bei den Fluggästen führten. Der Airport und die beteiligten Airlines mussten kurzfristig mit Notlösungen reagieren, um den Flugbetrieb aufrechtzuerhalten.
Was am Flughafen Düsseldorf passiert ist
Laut Flughafenangaben kam es in den frühen Morgenstunden zu einer Störung in zentralen IT-Systemen, die für den Check-in und die Gepäckabfertigung genutzt werden. In der Folge konnten Passagiere ihre Bordkarten teilweise nicht wie gewohnt an den Schaltern oder Automaten erhalten. Auch die Erfassung und Zuordnung von Gepäckstücken war zeitweise nur eingeschränkt möglich.
Betroffen waren insbesondere die Airlines, die ihre Abfertigung über die gemeinsame IT-Infrastruktur des Airports abwickeln. Einige Fluggesellschaften stellten vorübergehend auf manuelle Prozesse um, andere baten ihre Gäste, frühzeitig zum Flughafen zu kommen und mehr Zeit für den Check-in einzuplanen.
Auswirkungen auf Passagiere und Flugbetrieb
Die unmittelbare Folge der IT-Störung waren längere Wartezeiten an den Schaltern und Sicherheitskontrollen. Reisende berichteten von teils chaotischen Szenen im Terminal, da sich die Schlangen schnell aufstauten und Informationen zunächst nur spärlich flossen.
- Verzögerungen beim Check-in und bei der Gepäckaufgabe
- Vereinzelt verspätete Abflüge
- Verunsicherung bei Umsteigeverbindungen
Nach bisherigen Informationen kam es zwar zu Verspätungen, ein großflächiger Ausfall des Flugbetriebs blieb jedoch aus. Der Flughafen betonte, man arbeite eng mit den Airlines und dem IT-Dienstleister zusammen, um Einschränkungen für Reisende so gering wie möglich zu halten.
Ursache der IT-Störung und laufende Untersuchungen
Zur genauen Ursache der Störung machten die Verantwortlichen zunächst nur zurückhaltende Angaben. Klar ist: Es handelte sich um ein technisches Problem innerhalb der IT-Infrastruktur, nicht um eine Sicherheitsbedrohung oder einen Cyberangriff, wie in sozialen Netzwerken zwischenzeitlich spekuliert wurde.
Fachleute prüfen derzeit Logfiles und Systemkomponenten, um den Auslöser einzugrenzen. Erst wenn die Analyse abgeschlossen ist, sollen konkrete Details veröffentlicht werden. Der Flughafen Düsseldorf kündigte an, die internen Prozesse nach der Störung zu überprüfen und mögliche Schwachstellen zu identifizieren, um die IT-Stabilität künftig weiter zu erhöhen.
Wie der Flughafen Düsseldorf reagiert hat
Um den Betrieb trotz IT-Störung aufrechtzuerhalten, wurden kurzfristig zusätzliche Servicekräfte eingesetzt. Mitarbeitende unterstützten Passagiere beim Ausfüllen von Ersatzdokumenten, koordinierten manuelle Check-in-Verfahren und sorgten für eine geordnete Abfertigung an den Schaltern.
Über Lautsprecherdurchsagen und die Informationsmonitore im Terminal wurden Reisende regelmäßig über den aktuellen Stand informiert. Gleichzeitig riet der Flughafen, vor Abflug die Hinweise der jeweiligen Airline zu beachten und – wenn möglich – bereits vorab online einzuchecken, um Wartezeiten vor Ort zu reduzieren.
Was Reisende jetzt beachten sollten
Auch wenn sich die Lage im Laufe des Tages schrittweise normalisierte, empfehlen Branchenexperten bei anhaltenden IT-Problemen am Flughafen einige Grundregeln:
- Früher als üblich am Airport erscheinen
- Online-Check-in und mobile Bordkarten nutzen
- Informationen der Airline und des Flughafens regelmäßig prüfen
- Wichtige Anschlussverbindungen im Blick behalten
Passagiere, deren Flüge deutlich verspätet oder annulliert werden, sollten ihre Ansprüche gegenüber der Airline prüfen und Belege wie Bordkarten, Buchungsbestätigungen und Quittungen sorgfältig aufbewahren.
Quellen und weiterführende Informationen
- https://www.dus.com
- https://www.luftfahrtbundesamt.de
- https://www.bundespolizei.de
- https://www.verbraucherzentrale.de
- https://www.ec.europa.eu
Quelle: SauerlandKurier
